Convirtiendo a sus huéspedes
en sus embajadores
No necesita el presupuesto de un hotel cinco estrellas para destacar en el competitivo mundo del alojamiento.
En WOWGuests, le enseñamos cómo adaptar las mejores prácticas de la hospitalidad de lujo a su escala y su presupuesto, transformando cada punto de contacto con sus huéspedes en una oportunidad para sorprender y deleitar.
En un mercado saturado de opciones similares, la experiencia del huésped se convierte en su ventaja competitiva, permitiéndole justificar tarifas más altas y atraer huéspedes de mayor calidad que valorarán tu atención al detalle.
Nuestra metodología lo guía paso a paso en la creación de experiencias memorables que generan reseñas cinco estrellas y un flujo constante de nuevas reservas. El resultado: su alojamiento se convierte en un destino que se vende solo, donde cada huésped satisfecho se transforma en tu mejor vendedor.
Desarrollando una base de clientes leales que no solo preferirán su alojamiento por encima de cualquier otro, sino que también lo recomendarán activamente, multiplicando tu inversión sin necesidad de gastar en publicidad.
Ofrecemos Diseño Integral
para alojamientos de todo tipo
ESTADIAS
5 ESTRELLAS
No se trata del lujo.
Se trata de hacerlos sentir extra-ordinarios
-
92% de los huéspedes leales valoran más los “toques personales”.
-
Los momentos más memorables cuestan poco dinero.
-
Los pequeños gestos generan mayores retornos que las renovaciones costosas.
-
La emoción previa a la llegada genera un 40% más de gasto.
-
Las experiencias personalizadas generan 3 veces más reseñas.
-
La conexión emocional lleva a un 23% más en tarifas.
-
El reconocimiento personal supera a las amenidades de lujo.
-
La autenticidad local supera la uniformidad de las cadenas.
LLENAR CORAZONES
PARA LLENAR
HABITACIONES
Diseñamos estrategias de marketing que transforman la experiencia del huésped
La verdadera esencia de la hospitalidad de lujo radica en crear conexiones emocionales inolvidables con los huéspedes -y esto no siempre requiere presupuestos millonarios.
EL SERVICIO DE EXCELENCIA SE BASA EN 3 PILARES
-
ANTICIPACION: Leer las necesidades antes de que las expresen.
-
PERSONALIZACION: Hacer que cada huésped se sienta valorado.
-
CONSISTENCIA: Entregar excelencia en cada interacción.
INCLUIDAS EN SU SUSCRIPCION
GUIAS OPERATIVAS
Optimice su alojamiento paso a paso
NUESTRAS GUIAS:
-
Limpieza y Presentación: Protocolos detallados para mantener espacios impecables.
-
Mantenimiento Preventivo: Calendarios y checklists para prevenir problemas costosos.
-
Gestión de Realojamientos: Procedimientos para manejar situaciones complejas con profesionalismo.
-
Feedback del Huésped: Sistemas de encuestas y gestión de comentarios.
-
Alimentos y Bebidas: Estándares de servicio y manipulación seguros.
-
Procedimientos Operativos Estándar: Rutinas diarias y protocolos de servicio.
-
Gestión de Crisis: Protocolos de emergencia y planes de contingencia.
-
Servicio al Cliente: Guías de comunicación y resolución de problemas.
-
Gestión de Personal: Manuales de capacitación y evaluación.
TU HISTORIA,
TU IDENTIDAD
Transformando diferencias en experiencias
VENTAJAS ECONOMICAS
-
Permite cobrar tarifas más altas al comunicar valor.
-
Reduce costos de marketing al tener materiales reutilizables.
-
Aumenta las reservas directas al generar confianza, reconocimiento.
-
Mejora la retención de clientes al crear una experiencia memorable.
-
Atrae a mejores empleados que buscan un lugar profesional.
POR QUE PERSONALIZARLO
-
Los huéspedes recuerdan cómo los hiciste sentir.
-
Las interacciones auténticas crean vínculos emocionales fuertes.
-
El boca a boca de experiencias genuinas impulsa precios premium.
DE LA
PANTALLA
A LA EXPERIENCIA
Convirtiendo visitas en reservas
La presencia digital de su hotel es el primer punto de contacto con sus futuros huéspedes. Es su recepción virtual, abierta 24/7, donde cada elemento debe invitar a descubrir más y, finalmente a reservar.
Las redes sociales mantienen viva la conversación con tus huéspedes mucho después del check-out.
Cada post es una oportunidad para recordarles los momentos especiales y inspirarlos a planear su próximo regreso.
UNA PRESENCIA DIGITAL CONSISTENTE
-
Facilita la creación de contenido diario.
-
Refuerza el reconocimiento de marca.
-
Genera conexiones emocionales más fuertes.
-
Diferencia tu propiedad de la competencia.
INCLUIDAS EN SU SUSCRIPCION
PERSONALIZACION
DISEÑADA
Plantillas PDF editables con su marca
La personalización de cada detalle, desde el aroma en la habitación hasta el regalo de despedida. Desde las etiquetas personalizadas para botellas de agua y chocolates de cortesía, hasta notas de bienvenida y gift boxes diseñadas exclusivamente para tu marca.
Y lo mejor de todo, ¡sin costo adicional!
-
Diseños Exclusivos con su marca
-
Personalización Total
-
Facilidad de Uso
-
Ahorro de Tiempo y Recursos
-
Fortalecimiento de Marca
-
Diferenciador con la competencia
-
Fidelización del huesped
O TE DESTACAS
O TE DESGASTAS
Convierte tu autenticidad en tu ventaja
En la era digital, donde todos los hoteles parecen iguales en fotos, su historia única es su activo más valioso.
No es solo lo que dice, sino cómo lo dice y cómo lo viven sus huéspedes.
CON UN POSICIONAMIENTO CLARO Y ESTRATEGICO
-
Lo eligen por valor, no por precio.
-
Genera lealtad y recomendaciones.
-
Sus huéspedes lo reconocen al instante.
-
Su marketing es más efectivo y económico.
SIN UN POSICIONAMIENTO
-
Compite solo por precio.
-
Es fácilmente copiable.
-
Le cuesta más atraer huéspedes.
-
Depende más de intermediarios.
WOW!
ANTES DEL CHECK-IN
Maximizar cada oportunidad de contacto y exceder las expectativas
Una comunicación proactiva y personalizada durante esta fase no solo reduce la ansiedad del viaje, sino que también permite al alojamiento destacarse desde el primer momento y aumentar las oportunidades de generar ingresos adicionales a través de servicios complementarios.
La estrategia de pre-llegada permite optimizar recursos, personalizar servicios y crear una conexión emocional antes de que el huésped llegue.
BENEFICIOS
-
Reduce cancelaciones de último momento.
-
Permite planificar recursos y personal con anticipación.
-
Aumenta las ventas de servicios adicionales pre-llegada.
-
Mejora la eficiencia del check-in.
-
Crea una conexión emocional temprana.
-
Diferencia al hotel de la competencia.
INCLUIDAS EN SU SUSCRIPCION
NUESTRO NEWSLETTER
Estrategias, Tendencias y Prácticas
Mantenerse actualizado en la industria hotelera puede consumir un tiempo valioso que podrías estar dedicando a tus huéspedes.
Por eso, con tu suscripción recibes WOW NEWS, nuestro exclusivo newsletter donde nuestro equipo de expertos analiza y selecciona la información más relevante y accionable del sector.
-
Tendencias e Innovación
-
Estrategias de Revenue
-
Marketing Digital
-
Experiencia del Huésped
-
Eficiencia Operativa
-
Casos de Estudio
LA MAGIA ESTA
EN LOS DETALLES
Diseñando experiencias memorables durante la estadía
Los puntos de contacto estratégicamente diseñados durante la estadía son fundamentales para anticipar necesidades, resolver inquietudes de forma inmediata y superar constantemente las expectativas del huésped.
Personalizar la experiencia del huésped durante la estadía no solo mejora su satisfacción, sino que también optimiza las operaciones del alojamientoy maximiza las oportunidades de ingresos adicionales a través de servicios complementarios.
BENEFICIOS
-
Resuelve problemas antes de que escalen.
-
Personaliza la experiencia en tiempo real.
-
Aumenta el consumo de servicios adicionales.
-
Mejora la eficiencia operativa.
-
Crea momentos memorables espontáneos.
-
Facilita la comunicación huésped-alojamiento.
-
Identifica oportunidades de mejora inmediatas.
-
Previene reseñas negativas.
EL ARTE DE
HACER QUE VUELVAN
El valor de mantener la conexión y destacarse cuando otros se despiden
Una estrategia post-estadíabien ejecutada no solo genera reseñas positivas y recomendaciones, sino que establece las bases para futuras reservas directas y reduce la dependencia de canales intermediarios.
Recopilar respuestas valiosas, mantener la conexión y nutrir la base de datos de huéspedes satisfechos que serán embajadores naturales de la marca.
Esta fase es crucial para cerrar el ciclo de la experiencia WOW y asegurar el retorno de la inversión en servicio al cliente.
BENEFICIOS
-
Incrementa las reservas directas y repetidas.
-
Genera reseñas positivas orgánicas.
-
Fortalece la base de datos de clientes leales.
-
Mejora la reputación online del hotel.
-
Reduce costos de adquisición de nuevos clientes.
-
Proporciona respuestas para mejoras operativas.
-
Crea embajadores naturales de la marca.
ANTES DE CONTRATARNOS
REPORTE GRATUITO
Análisis y Plan de Acción
Antes de contratarnos, le entregamos GRATIS un análisis profesional y personalizado de tu alojamiento que te mostrará exactamente dónde estás y hacia dónde puedes llegar.
¡Sin costo! y sin necesidad de contractarnos
-
Situación Actual del Alojamiento
-
Comparativo con la Competencia
-
Análisis de Fortalezas y Debilidades
-
Perfil del Cliente Ideal
-
Áreas de Marketing a mejorar
-
Plan de Acción e Implementación
